Assistance à distance : pas d'accès à votre PC sans vous
En résumé
Notre outil d'assistance à distance ne comporte aucun accès permanent : la connexion exige un code affiché sur votre écran, communiqué par vous et changé à chaque session — un consentement en 3 étapes que vous contrôlez du début à la fin. Les sessions, chiffrées, transitent par notre serveur RustDesk hébergé en France.
Le problème : l'accès permanent est devenu la norme
Quand un technicien installe un outil de prise en main à distance sur votre ordinateur, une question devrait vous venir immédiatement : qui peut se connecter, et quand ? Avec la plupart des outils du marché, configurés en « accès sans surveillance » pour simplifier la vie du prestataire, la réponse honnête est : lui, quand il veut, sans que vous le voyiez forcément.
Ce modèle pose deux problèmes. Le premier est une question de principe : votre machine contient vos comptes, vos photos, vos documents bancaires — un accès permanent, même accordé à quelqu'un de confiance, est une porte qui reste ouverte. Le second est très concret : les arnaques au faux support technique exploitent précisément ces outils. Un inconnu au téléphone qui se fait passer pour « le support Microsoft » et demande d'installer un logiciel d'accès à distance, c'est un scénario que les gendarmeries et cybermalveillance.gouv.fr documentent chaque semaine.
Un outil d'assistance ne devrait jamais pouvoir faire plus que ce que vous venez, à l'instant, d'autoriser explicitement.
Notre réponse : le consentement par session, en 3 étapes
Chez Phénix Tech, chaque intervention à distance suit le même déroulé — et il est techniquement impossible de le contourner, pour nous comme pour n'importe qui d'autre :
- Vous nous contactez — par téléphone, ou lors d'un rendez-vous convenu ensemble.
- Vous ouvrez vous-même l'application d'assistance sur votre ordinateur.
- Vous nous communiquez le code affiché à votre écran — il change à chaque session.
Sans ce code, personne ne se connecte. Pas un pirate, pas un faux support Microsoft — et pas nous non plus. Pendant la session, votre écran reste sous vos yeux : vous voyez chaque action en direct, vous gardez la main, et un clic suffit pour tout arrêter. Une fois la session close, le code est mort et l'accès n'existe plus.
Auto-hébergé en France, sur notre propre serveur
L'outil que nous utilisons s'appelle RustDesk : un logiciel libre (licence AGPL-3.0), dont le code source est public et librement consultable — n'importe qui peut aller le vérifier. Mais le choix du logiciel ne fait que la moitié du travail — reste à savoir par où transitent vos sessions.
C'est ici que notre infrastructure fait la différence : nous hébergeons notre propre serveur de mise en relation RustDesk, en France, sur le même serveur qui fait tourner nos autres services depuis plus d'un an. Concrètement, quand nous intervenons sur votre machine, la connexion — chiffrée de bout en bout : seuls vous et nous voyons ce qui s'affiche, jamais un tiers, pas même le serveur intermédiaire — est établie par notre serveur, pas par le cloud d'un éditeur tiers, où qu'il soit. Aucune donnée de session (écran, clavier, souris) n'y est stockée : le serveur met en relation votre machine et la nôtre, rien de plus.
Ce n'est pas une posture marketing, c'est notre façon de travailler au quotidien : le même principe d'auto-hébergement que nous appliquons à nos automatisations, à notre stratégie de sauvegarde et à la mesure d'audience de ce site.
Et TeamViewer ou AnyDesk, alors ?
Soyons justes : ce sont des outils solides, utilisés par des millions de professionnels. Le problème n'est pas leur qualité, c'est leur modèle par défaut : un client installé en permanence, un accès sans surveillance activable en deux clics, et des sessions qui transitent par les serveurs de l'éditeur — hors de votre contrôle et, le plus souvent, hors de France. Pour un parc d'entreprise géré par une DSI, ce compromis peut se défendre. Pour un particulier ou une TPE, nous préférons un modèle où la confiance ne repose pas sur une promesse, mais sur une impossibilité technique.
C'est ce modèle que nous installons lors de chaque migration Linux (Pack Phénix, 149 € HT) : l'ordinateur livré est prêt pour l'assistance, sans qu'aucune porte ne reste ouverte derrière vous.
Questions fréquentes
Puis-je désinstaller l'outil d'assistance à distance ?
Oui, à tout moment et sans nous demander la permission. RustDesk se désinstalle comme n'importe quel logiciel, ne laisse aucun composant caché et ne dépend d'aucun compte chez Phénix Tech. Vous restez entièrement maître de votre machine : rien n'est verrouillé, et l'assistance reste possible plus tard en réinstallant l'application en deux minutes.
Que voyez-vous pendant une session d'assistance à distance ?
Exactement ce que vous voyez : votre écran s'affiche chez nous pendant la session, et tout ce que nous faisons se déroule sous vos yeux, en direct. Vous gardez la main sur la souris et le clavier, et vous pouvez interrompre la session à tout moment d'un simple clic. Une fois la session terminée, plus aucun accès n'existe.
Où transitent les données d'une session RustDesk ?
Par notre propre serveur, hébergé en France et administré par Phénix Tech — jamais par le cloud d'un éditeur tiers. Les sessions sont chiffrées de bout en bout, et aucune donnée n'est stockée : le serveur ne fait que mettre en relation votre machine et la nôtre le temps de l'intervention.
RustDesk est-il gratuit ?
Oui. RustDesk est un logiciel libre (licence AGPL-3.0), gratuit pour vous comme pour nous, sans abonnement ni version « Pro » à débloquer. Son code source est public et vérifiable par n'importe qui. C'est l'un des critères qui ont guidé notre choix : un outil d'accès à distance doit pouvoir être audité.
Un dépannage, une formation, un doute ?
Notre service Accompagnement & Support fonctionne exactement comme décrit dans cet article : vous gardez le contrôle, nous intervenons uniquement avec votre accord, session par session.
Découvrir l'accompagnement →Tous les prix sont exprimés HT. TVA non applicable, art. 293 B du CGI (SASU en franchise de TVA).
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